La Inteligencia Artificial (IA) dejó de ser una promesa de ciencia ficción para transformarse en un motor real del mercado local. En el ecosistema del comercio electrónico argentino, su consolidación avanza a paso firme: el 62% de las empresas socias de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) ya utiliza IA en alguno de sus procesos de negocio. Los datos surgen del último Estudio Anual de Comercio Electrónico, realizado por la CACE junto a Kantar Insights.
El informe revela que el desembarco de estas tecnologías se concentra con fuerza en la relación con el cliente y la eficiencia interna. Las áreas más beneficiadas son marketing y publicidad (42%), seguidas por la personalización de la experiencia de usuario (27%) y la automatización de tareas operativas (27%). En menor medida, también se registran aplicaciones en el desarrollo de productos (16%) y el análisis avanzado o predictivo (10%).
Los desafíos de la transformación digital
A pesar del notable avance, la adopción total del sector todavía encuentra barreras significativas. Entre las compañías que aún no implementaron IA, el principal obstáculo es la falta de conocimiento sobre sus aplicaciones y posibilidades reales (52%). La escasez de tiempo y recursos financieros (42%) y la lentitud en los procesos de evaluación interna (32%) completan la lista de frenos.
La transición tampoco es sencilla para las firmas que ya dieron el salto. Incluso dentro del grupo que utiliza IA, persisten desafíos estructurales como la falta de capacitación técnica interna (51%), la resistencia al cambio cultural dentro de las organizaciones (33%), las deficiencias en la calidad y disponibilidad de sus bases de datos (32%) y la dificultad para medir con precisión el retorno de la inversión (24%).
El nuevo consumidor hiperconectado
En paralelo, las herramientas de IA están reconfigurando los hábitos de los compradores. Aunque los buscadores tradicionales (40%) y los marketplaces (23%) siguen liderando las búsquedas de información previas a una compra, un incipiente 7% de los usuarios locales ya utiliza agentes y asistentes de IA para investigar productos antes de pagar. Este fenómeno crece a la par de las reseñas en foros y redes sociales, impulsado sobre todo por los consumidores más jóvenes.
“La IA dejó de ser experimental para convertirse en una herramienta de competitividad”, analizó Andrés Zaied, presidente de CACE. “Las empresas que la incorporan optimizan procesos y mejoran la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, vemos que los usuarios la usan para decidir sus compras, lo que abre nuevos desafíos para todo el ecosistema digital. La tendencia es clara y ya forma parte de la agenda estratégica del e-commerce”, concluyó.
