Las PyMEs argentinas continúan transformando la forma de vender, cobrar y gestionar su operación diaria. Así lo revela el nuevo Informe de Cobros el PyMEs 2026 elaborado por la fintech Getnet junto al portal Somos Pymes. En el estudio participaron más de 500 empresas de todo el país, que efectúan cobros presenciales y digitales, de distintos rubros y tamaños.
Uno de los principales hallazgos del informe es que el 68% de las PyMEs encuestadas utiliza más de una solución de cobro y, en promedio, opera con 2 o 3 marcas en simultáneo. Esto evidencia que los comercios ya no dependen de una única herramienta para cobrar, sino que combinan soluciones según el costo, el medio de pago elegido por sus clientes, las promociones disponibles, los plazos de acreditación y la necesidad operativa de cada momento.
En este nuevo escenario, la competencia no se juega solo por estar presente en el comercio, sino por ser la opción elegida en cada cobro.
La caja PyME se volvió un ecosistema complejo y diverso
El informe muestra que los comercios combinan medios tradicionales y digitales en su operación cotidiana. Entre los sistemas de cobro utilizados habitualmente, se destacan las transferencias, mencionadas por el 82% de las PyMEs; las tarjetas de crédito y débito, con 74%; el efectivo, con 72%; y el QR, con 58%.
Además, las transferencias aparecen como el medio de pago preferido por los clientes tanto en compras presenciales como online. En ventas presenciales, el 35% de los comercios señala que sus clientes prefieren pagar por transferencia, por encima del QR, la tarjeta de crédito física, el efectivo y la tarjeta de débito. En el canal online, esa preferencia sube al 50%.
El pago sin contacto gana terreno
Uno de los cambios más visibles es el avance del pago sin contacto. El 73% de las PyMEs encuestadas afirma que el cobro con QR o NFC creció en el último año. De ese total, el 39% sostiene que creció mucho y el 34% que creció algo.
Este crecimiento confirma que la digitalización del cobro no depende únicamente de la oferta tecnológica, sino también del cambio en los hábitos de los consumidores. Para los comercios, aceptar nuevos medios de pago deja de ser una ventaja diferencial y empieza a convertirse en una condición para no perder ventas.
El costo define la decisión diaria
La investigación también revela que el costo es uno de los factores más determinantes en la elección de una solución de cobro. Entre las PyMEs que utilizan más de una herramienta, el 52% afirma que decide cuál usar día a día en función de los costos. A su vez, el 41% elige según el medio de pago que prefiere el cliente y el 28% según los días de promociones.
Sin embargo, el informe detecta una tensión relevante: aunque los costos son centrales, el “costo real” de cobrar no siempre resulta claro para los comercios. El 43% manifiesta dudas sobre la comisión por cobro.
Esto abre una oportunidad clave para el sector: simplificar la información, transparentar cargos y ayudar a las PyMEs a entender cuánto cobran, cuándo se acredita el dinero y cuál es el costo total de cada operación.
Liquidez: no todos quieren cobrar ya, pero todos quieren poder elegir
La acreditación de los pagos aparece como otro punto crítico. El 41% de las PyMEs encuestadas prefiere esperar algunos días si eso significa pagar menos comisiones. En cambio, el 27% prioriza la acreditación inmediata, aunque implique una comisión más alta. Entre ambos extremos, un 32% prefiere poder elegir el plazo diariamente, según la necesidad del momento.
Promociones y cuotas son herramientas para vender mas
El 64% de los encuestados ofrece cuotas en las compras con tarjeta, mientras que el 67% de las PyMEs dice que invierte actualmente o invirtió en alguna ocasión en promociones o beneficios para sus clientes.
En un contexto en el que los comercios buscan sostener ventas y adaptarse a distintos comportamientos de consumo, las cuotas, promociones y beneficios se consolidan como recursos clave para incentivar la compra.
La postventa se vuelve parte del producto
Cuando el cobro forma parte de la operación diaria, la calidad del servicio posventa se vuelve crítica. Según el estudio, los aspectos más valorados por las PyMEs son la resolución efectiva de problemas y el soporte humano disponible cuando hace falta, ambos con 47% de menciones.
Las PyMEs miran a la inteligencia artificial, pero todavía operan con baja integración
El informe también explora el vínculo entre las PyMEs y las nuevas herramientas tecnológicas. 9 de cada 10 empresas consideran útil incorporar inteligencia artificial en su negocio, y el 81% afirma que usaría un asistente que ejecute cobros o conciliación automáticamente.
Los usos más valorados para la IA son marketing, con 58%; reportes automáticos para seguimiento del negocio, con 41%; atención al cliente, con 39%; conciliación automática, con 36%; alertas de fraude, con 30%; y predicción de flujo de caja, con 24%.
Pero el entusiasmo convive con una realidad operativa todavía incipiente: el 54% de las PyMEs encuestadas afirma no tener integraciones y operar solo con terminales físicas.
Un primer informe para entender una transformación estructural
La presentación de este primer informe de Getnet y Somos Pymes permite poner evidencia sobre una transformación que atraviesa a miles de comercios, cobrar ya no es una operación aislada, sino una decisión estratégica que impacta en ventas, costos, liquidez, atención al cliente y gestión del negocio.
Los resultados muestran que las soluciones de cobro tienen una oportunidad clara para dejar de ser vistas únicamente como herramientas transaccionales y convertirse en aliadas para ordenar, potenciar y hacer más eficiente la operación diaria de las PyMEs.
