Evitemos los parches en la atención a clientes, por María del Mar Fernandez, Directora Global de Performance de APEX America
Durante los últimos años, y a través de diferentes avances tecnológicos, hemos visto cómo se fueron incorporando a la gestión de clientes conceptos como multicanalidad, omnicanalidad y herramientas como IVRs visuales, ChatBots, VoiceBot, BigData, Asistentes…
